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售後服務

(一)  申請換貨 

1.      請你將所需退款的商品及原包裝材料,直接投寄到Grandway Company的退件中心。

2.      為確保退回商品收到後及時為你辦理,請在退件的當眼處填上换貨人姓名及登記聯絡電話。

3.      我們收到郵件後,會對你退回的商品進行檢驗。然後我們會將商品的款項存入你Grandway Company的客戶帳戶中(不可兌換現金),您可以進入用戶中心“我的帳戶”進行查詢。 

4.      你可以在Grandway Company更換其他產品,交易按一般購物流程操作。但該款項的消費不會計算在滿額包郵中。

       5.      退件中心辦公時間:

                  辦公地址 : 九龍新蒲崗雙喜街1號安田中心10/F 1005室

                  辦公時間 : 星期一,三,五 : 14:00 - 18:00 , 星期二,四,六 : 10:30 - 14:30 , 逢星期日及公眾假期休息。

                  **如須其他時間, 敬請預早最少24小時前通知,到訪前敬請預約 **


(二) 申請退款 

1.     請以電郵通知我們有關【退款申請】,電郵地址 : grandwaynw@gmail.com

2.      電郵中需要說明退換的商品名稱及購買日期 ,為改善我們的產品質量,請具體說明退款原因。 

3.     提交退款申請後,24小時內將有客戶服務部同事與你聯絡,服務熱線 : 3709 6113。

4.      提交退款申請,(現金/入數的退款申請,一般需時3個工作天)。

5.      注意:經網上付款的退款申請,銀行將收取手續費4%,退款一般需時14個工作天。

注意事項 :

  • 退件中心只作收貨用途,無法為你提供換貨及其他服務。
  • 平郵投寄風險買家需自負,建議使用掛號或速遞服務,客戶亦可親身交往退件中心。 
  • 退款申請從收貨當天計算,一般需時三個工作天。
  • 感謝您對Grandway Company的支持,我們將為您提供最優質的商品及服務。
  • Grandway Company對此規則有最終解釋權。